Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Itilium
Itilium
|
«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).
Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ-услугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий. «Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента. «Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта. Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет: · Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг · организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk; · Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг; · Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей; · Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов; · Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг · Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами; · Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг); · Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников; · Наладить выполнение и учет регламентных работ; · Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах; · Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск; · … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.
Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:
· Управление уровнем услуг · Управление каталогом услуг · Управление событиями · Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей · Управление работами и учет трудозатрат · Управление проблемами · Управление сервисными активами и конфигурациями · Управление изменениями · Управление релизами · Управление знаниями · Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат) Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика. Группа Компаний Дарконс является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по телефону +7(343)300-44-00. |
