0 Список сравнения
0 Избранные товары
0
07:42:49 - 10.12.2018
Валюта: $ (USD)
  • Р (RUB)
  • $ (USD)
  • € (EUR)
  • ₴ (UAH)

Онлайн-банк Точка — партнер интернет-магазина «Дарконс» в Екатеринбурге

itilium.jpg
«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).

Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ-услугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.

«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.

«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.

Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:
· Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг
· организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;
· Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
· Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
· Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;
· Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг
· Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;
· Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);
· Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
· Наладить выполнение и учет регламентных работ;
· Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
· Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;
· … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.

Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:
· Управление уровнем услуг
· Управление каталогом услуг
· Управление событиями
· Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей
· Управление работами и учет трудозатрат
· Управление проблемами
· Управление сервисными активами и конфигурациями
· Управление изменениями
· Управление релизами
· Управление знаниями
· Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)

Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика.
Группа Компаний Дарконс является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по телефону +7(343)300-44-00.